Appels N1 ingérables
Vos techniciens décrochent à la place de faire leur vrai travail.
L'IA vocale qui qualifie vos tickets N1 et laisse vos techniciens travailler
L'agent IA conçu pour les infogérants, ESN et prestataires de maintenance informatique.
10 € offerts · Sans engagement · Setup en 5 minutes
des demandes N1 automatisées
des appels pris
de temps récupéré pour les techniciens
appel manqué hors heures
Problèmes
Vos techniciens décrochent à la place de faire leur vrai travail.
Le week-end et la nuit, les urgences restent sans réponse.
Une caisse enregistreuse en panne un samedi de juillet, c'est critique, pas du N1 standard.
Les infos manquent, les techniciens repartent de zéro à chaque ticket.
Fonctionnalités
Callifly répond, pose les bonnes questions et classe la demande. En moins de 90 secondes, votre technicien reçoit un ticket complet, pas un message vocal incompréhensible.
Vos clients travaillent aussi le week-end et les jours fériés. Callifly décroche à chaque appel, à n'importe quelle heure. Vous ne manquez plus un seul contact.
Dix clients, dix agents distincts — chacun paramétré selon ses règles métier et ses SLA. Vous pilotez l'ensemble depuis un dashboard centralisé unique.
Une caisse enregistreuse en panne un samedi de juillet : urgence critique. Un ordinateur lent un mercredi matin : normale. Callifly applique vos règles métier à chaque appel, sans exception.
Freshdesk, Zendesk, GLPI, Jira Service Management ou tout outil avec API REST. Le ticket est créé en direct pendant l'appel, avec la bonne priorité et toutes les infos de qualification.
Plusieurs infogérants revendent Callifly directement à leurs clients. Vous payez 25 €/agent/mois. Vous facturez ce que vous voulez. Callifly ne s'adresse pas à votre client final, vous restez l'interlocuteur unique.
ROI
Un technicien N2 ou N3 passe en moyenne 30 à 40 % de son temps sur des demandes qui ne nécessitent pas son niveau de compétence. Chaque heure récupérée sur le N1 est une heure disponible pour les interventions à valeur ajoutée, celles que vous facturez plus cher.
Comparaison
| Situation | Sans Callifly | Avec Callifly |
|---|---|---|
| Appels hors heures | 0 % pris en charge | 100 % pris en charge |
| Tickets N1 qualifiés | < 40 % | > 80 % |
| Délai moyen N1 | 2 à 5 jours | Qualification < 90 s |
| Coût par appel | 3 à 7 € (technicien) | 0,30 € (Callifly) |
Notre histoire
L'infogérance n'était pas une cible que Callifly avait identifiée dès le départ. C'est la réalité terrain, les rencontres avec des dirigeants d'ESN, des responsables de maintenance, des gérants de sociétés IT régionales, qui a rendu l'évidence : le support N1 téléphonique est un problème universel dans ce métier.
"Comment j'ai pas pensé à l'infogérance avec le background que j'ai ? Les infogérants, ils ont vraiment besoin de ça, faire du support niveau 1, ça leur casse les pieds."
Les infogérants gèrent plusieurs clients, chacun avec ses propres problématiques. Ils ne peuvent pas recruter un agent pour chaque compte. Ils ne peuvent pas être disponibles à toute heure pour chaque caisse enregistreuse qui tombe un week-end. Et leurs techniciens qualifiés passent trop de temps sur des demandes basiques que personne n'a eu le temps de filtrer. Callifly a été pensé exactement pour ça : filtrer, qualifier, créer le ticket. Pas remplacer le technicien — lui permettre de faire son travail.
Déploiement
tickets N1 qualifiés à l'arrivée
durée traitement N1
coût divisé par appel vs technicien
de réussite opérationnelle
Struggle rate
FAQ
Oui, à condition que vous lui expliquiez comment. Callifly ne devine pas : il pose les questions que vous lui avez définies et applique les règles que vous avez configurées. Si une caisse enregistreuse en panne un week-end de forte activité doit remonter immédiatement, vous le précisez dans le paramétrage. L'agent suit la règle à chaque appel, sans exception.
Oui. Callifly dispose d'une API qui permet de créer et pré-remplir des tickets dans votre outil habituel : Freshdesk, Zendesk, GLPI, Jira Service Management, ou tout outil avec une API REST. Le ticket est créé en direct pendant l'appel, avec les informations qualifiées par l'agent.
Le modèle de facturation est à l'agent actif : 25 € par mois par agent IA déployé. Si vous gérez dix clients avec dix agents distincts, vous payez 250 € par mois en abonnement, plus le volume de conversations (0,30 € par conversation téléphonique en tarif standard). Pas de coût par utilisateur, pas de coût par collaborateur ayant accès au dashboard.
Oui. Plusieurs infogérants utilisent Callifly comme service à valeur ajoutée qu'ils proposent à leurs clients. Vous créez un agent dans votre espace, vous le configurez, vous le facturez à votre grille tarifaire. Callifly ne s'adresse pas à votre client final : vous restez l'interlocuteur unique.
Non. Vous modifiez vous-même la base de connaissance et le paramétrage de l'agent depuis votre dashboard, en autonomie complète. Aucune dépendance à une équipe technique externe pour les mises à jour courantes.
Témoignages
"Callifly était l'étape manquante de notre expérience client. Avec la solution, nous qualifions n'importe quelle demande instantanément. Fini les appels perdus, fini l'attente au téléphone !"
"On a libéré 60% du temps de notre équipe pré-recrutement grâce à Cali. On a augmenté de 30% le nombre de candidatures qualifiées que l'on appelle."
"Notre client est passé de 60% à 100% de QS. Grâce à l'IA, il répond à tous ses appels 24/7."
"Avant Callifly, les appels locatifs nous consumaient. Aujourd'hui, c'est fluide et j'ai quasiment plus d'appels."